Bestehende Definitionen des Kundenwerts weisen eine überraschende Bedeutungsvielfalt auf: Wert ist die Gesamteinschätzung des Verbrauchers zum Nutzen eines Produkts, basierend auf der Wahrnehmung dessen, was erhalten und was gegeben wird.

Wert auf Geschäftsmärkten [ist] der wahrgenommene Wert in Geldeinheiten einer Reihe von wirtschaftlichen, technischen, dienstleistungsbezogenen und sozialen Vorteilen, die ein Kundenunternehmen im Austausch für den für ein Produkt gezahlten Preis erhält, unter Berücksichtigung der verfügbaren Angebote und Preise der Anbieter . Die Wertwahrnehmung der Käufer stellt einen Kompromiss dar zwischen der Qualität oder den Vorteilen, die sie in dem Produkt wahrnehmen, im Verhältnis zu dem Opfer, das sie durch die Zahlung des Preises wahrnehmen. Der Kundenwert ist die vom Markt wahrgenommene Qualität, angepasst an den relativen Preis Ihres Produkts. Unter Kundenwert verstehen wir die emotionale Bindung zwischen einem Kunden und einem Hersteller, nachdem der Kunde ein herausragendes Produkt oder eine herausragende Dienstleistung dieses Anbieters genutzt und festgestellt hat, dass das Produkt einen Mehrwert bietet.

Auf den ersten Blick fallen Gemeinsamkeiten zwischen diesen Definitionen auf. Beispielsweise ist der Kundenwert einem Produkt inhärent oder durch dessen Verwendung verknüpft. Dieses Merkmal unterscheidet den Kundenwert von persönlichen oder organisatorischen "Werten", jenen zentral gehaltenen und dauerhaften Überzeugungen über richtig und falsch, gut und schlecht, die sich über Situationen und Produkte oder Dienstleistungen erstrecken. Darüber hinaus wird der Kundenwert eher von Kunden wahrgenommen als von einem Verkäufer objektiv bestimmt. Schließlich beinhalten diese Wahrnehmungen typischerweise einen Kompromiss zwischen dem, was der Kunde erhält (z. B. Qualität, Vorteile, Wert, Nutzen) und dem, was er oder sie aufgibt, um ein Produkt zu erwerben und zu verwenden (z. B. Preis, Opfer).

Wo Kundenwertvorstellungen auseinander gehen. Ein tieferes Eintauchen in die Diskussionen über Kundenwertkonzepte offenbart wesentliche Bedeutungsunterschiede. Ein Unterschied liegt in der Art und Weise, wie Definitionen konstruiert werden. Sie verlassen sich in der Regel auf andere Begriffe wie Nützlichkeit, Wert, Nutzen und Qualität, die selbst allzu oft nicht gut definiert sind. Das macht es schwierig, Konzepte zu vergleichen. Ist beispielsweise Kundenwert als Qualität dasselbe wie Kundenwert als Wert oder als Nutzen? Ist ein Nutzen in ein Produkt eingebaut und Teil eines Produkts oder ist es etwas, das Kunden als Ergebnis der Verwendung eines Produkts in einer Nutzungssituation erfahren? Wir können diese Fragen nicht beantworten, ohne genau zu untersuchen, was diese sekundären Konzepte bedeuten. Auf der positiven Seite kann die Untersuchung dieser Unterschiede zu einem tieferen Verständnis des Kundenwerts führen. Kundenwertkonzepte unterscheiden sich auch hinsichtlich der Umstände, unter denen Kunden über Wert nachdenken.

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