Meine Login-Daten/Passwort funktionieren nicht
Klicken Sie oben auf der Seite auf Anmelden / Registrieren. Sie gelangen auf die Login-Seite, wo Sie auf „Passwort vergessen?“ klicken können. Sie finden diesen Link unterhalb des Passwortbereichs. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“. Das System sendet Ihnen automatisch einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Wenn Sie vergessen haben, welche E-Mail-Adresse Sie verwendet haben, oder Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte über die Support-Abteilung auf der Kontaktseite.
Andere Probleme mit der Website
Wenn Sie andere Probleme mit der Website haben, besuchen Sie bitte die Kontaktseite für Möglichkeiten, wie Sie uns kontaktieren können. Es ist für uns sehr hilfreich, wenn Sie folgende Angaben machen: Ihr Betriebssystem (z. B. Windows XP, Mac OS 9.0) Internetbrowser (Internet Explorer 6, Firefox 1.0.4) Die URL der Seite, auf der Sie das Problem hatten (z. B. http: //ecanyon.co.uk) Wann das Problem aufgetreten ist (Datum/Uhrzeit) Jede Fehlermeldung, die Sie gesehen haben (Bitte kopieren Sie die Nachricht und fügen Sie sie ein)
FRAGEN ZU MEINER BESTELLUNG
Ich habe gerade meine Bestellung aufgegeben, kann ich meine Bestellung ändern?
Ja, es ist möglich, Ihre Bestellung zu ändern, aber Sie müssen sich nach der Bestellung so schnell wie möglich an unser Kundenservice-Team wenden. Wir können nicht garantieren, dass wir die von Ihnen gewünschten Änderungen vornehmen können. Einer unserer Kundendienstmitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen mitzuteilen, ob es möglich ist, Ihrer Anfrage nachzukommen. Bitte besuchen Sie unseren Abschnitt Kontakt für Kontaktmöglichkeiten und geben Sie bitte so viele Informationen wie möglich an und stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer in jeder E-Mail-Korrespondenz angeben.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, es ist möglich, Ihre Bestellung zu stornieren, aber Sie müssen sich nach der Bestellung so schnell wie möglich an unser Kundenservice-Team wenden. Wir können nicht garantieren, dass wir die Bestellung stornieren können, da unser Lager die Bestellung möglicherweise bearbeitet und versandt hat, bevor Ihre Anfrage eingegangen und bearbeitet wurde. Einer unserer Kundendienstmitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen mitzuteilen, ob es möglich ist, Ihrer Anfrage nachzukommen. Bitte besuchen Sie unseren Kontaktbereich für Kontaktmöglichkeiten und stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer in jeder E-Mail-Korrespondenz angeben.
FRAGEN ZUR ZAHLUNG
Welche Karten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren ALLE Karten von Visa (einschließlich Delta und Electron), Mastercard, UK Maestro, JCB und Solo über Shopify.
In welchen Währungen kann ich bezahlen?
Wir akzeptieren alle Zahlungen über Shopify.
Ist es sicher, online zu bestellen?
www.ecanyon.co.uk ist sicher und wir sind uns bewusst, wie wichtig es ist, alle von Ihnen bereitgestellten Informationen sicher zu speichern, sodass wir die höchsten Sicherheitsstandards einhalten. Unsere Website verwendet eine High-Level-SSL-Verschlüsselungstechnologie, die fortschrittlichste Sicherheitssoftware, die derzeit für Online-Transaktionen verfügbar ist. Sie können daher sicher sein, dass wir den Datenschutz und die Sicherheit Ihrer Zahlungs- und persönlichen Daten sehr ernst nehmen. Sie können erkennen, ob eine Seite sicher ist, da „https“ das „http“ vorne auf ecanyon.co.uk in Ihrem Browser-Adressfenster ersetzt. Ein kleines geschlossenes Vorhängeschloss erscheint auch in der unteren Leiste Ihres Browserfensters.
Ich habe einen Rabatt- oder Angebotscode. Wie benutze ich es?
Sie können den Rabatt- oder Angebotscode im Abschnitt „Tasche anzeigen“ anwenden. Pro Bestellung kann nur ein Code eingelöst werden und es gibt maximal einen Code pro Person für eine bestimmte Aktion. Auf dem Gutschein oder Code kann ein Mindestkaufpreis (inkl. MwSt.) angegeben sein. Der Rabattcode ist am oder vor dem im Gutschein angegebenen Ablaufdatum einlösbar und kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.
Sie haben den falschen Betrag erstattet?
Bei der Berechnung des Erstattungsbetrags berücksichtigen wir alle Gutscheine oder Werbeaktionen des ursprünglichen Kaufs und auch, ob Sie Anspruch auf eine Erstattung der Versandkosten haben. Wenn Sie der Meinung sind, dass wir den Erstattungsbetrag falsch berechnet haben, besuchen Sie bitte unseren Abschnitt „Kontakt“ für Kontaktmöglichkeiten und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und Details dazu mit, wie die Erstattung Ihrer Meinung nach aussehen sollte. Sobald wir dies überprüft haben, werden wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um alle hervorgehobenen Probleme zu lösen.
FRAGE ZUR LIEFERUNG
Wie hoch sind Ihre Versandkosten?
Bitte besuchen Sie den Abschnitt Lieferung & Rücksendung für eine Zusammenfassung aller unserer Versandkosten.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Besuchen Sie den Abschnitt Lieferung & Rücksendungen für eine Zusammenfassung aller unserer Lieferzeiten.
Welchen Kurier verwenden Sie?
Wir verwenden DPD für alle Lieferungen innerhalb des Vereinigten Königreichs. Der Kurierdienst für Auslandsbestellungen kann je nach Zielland variieren.
Kann ich die Ware an jemand anderen liefern lassen?
Bei der Registrierung werden Sie gebeten, eine Adresse in Ihren Kontodaten anzugeben. Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, nachdem Sie Ihr Konto erstellt haben, können Sie dies entweder tun, indem Sie im Abschnitt Mein Konto auf Mein Adressbuch verwalten gehen und Ihre neue Lieferadresse hinzufügen. Alternativ können Sie auf der Checkout-Bestätigungsseite unter der Lieferadresse auf „Adresse ändern“ klicken und die entsprechende Adresse auswählen oder eine neue hinzufügen. Wenn Ihre Bestellung bereits aufgegeben wurde, folgen Sie bitte dem Verfahren unter Kann ich meine Bestellung ändern? Wir können nicht garantieren, dass wir die Lieferadresse ändern können, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde.
Können Sie meine Lieferung bei einem Nachbarn/im Garten abgeben?
Wir leiten Ihre Anfrage gerne an den Kurier weiter, Sie müssen unser Kundenservice-Team so schnell wie möglich nach der Bestellung per E-Mail oder Telefon kontaktieren, wir können nicht garantieren, dass gestellte Anfragen berücksichtigt werden.
Liefern Sie außerhalb des Vereinigten Königreichs?
Ja, wir liefern außerhalb des Vereinigten Königreichs. Bitte besuchen Sie den Abschnitt Lieferung & Rücksendung für alle Einzelheiten zu Bestimmungsorten, Kosten und geschätzten Lieferzeiten.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn Ihre Bestellung nicht in der angegebenen Zeit eingetroffen ist, besuchen Sie bitte unseren Abschnitt „Kontakt“, um die Kontaktmöglichkeiten anzuzeigen. Unser Kundendienstteam wird Ihnen so schnell wie möglich antworten, Sie über den Status Ihrer Bestellung informieren und Ihre Fragen beantworten.
FRAGEN ZUR RÜCKGABE
Wie lange dauert die Rückerstattung meiner Bestellung?
Bitte beachten Sie, dass aufgrund der aktuellen COVID-19-Einschränkungen Rücksendungen innerhalb von 21 Tagen bearbeitet werden. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach dieser Zeit nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Ich möchte einen Artikel zurücksenden
Sie möchten einen Artikel aus irgendeinem Grund zurücksenden, vorausgesetzt, wir erhalten die Ware innerhalb von 60 Tagen nach dem Tag, an dem Sie sie erhalten haben. Leider können wir keine Artikel zurücknehmen, die nach Ihren Vorgaben geändert wurden. Wir können auch keine Rücksendung mehr als 60 Tage nach Erhalt des Artikels akzeptieren. Bitte besuchen Sie den Abschnitt Lieferung & Rücksendung für Anweisungen zur Rücksendung eines Artikels.
Ich habe meinen Artikel getragen. Kann ich es trotzdem zurückgeben?
Der Artikel muss in seiner Originalverpackung sein, mit den entsprechenden Etiketten noch vorhanden und in einem Zustand, der es uns ermöglichen würde, den Artikel als neu an jemand anderen zu verkaufen. Bei Schuhen bedeutet dies, dass sie nicht draußen getragen worden sein dürfen. Bei Unterwäsche und Badebekleidung darf der Artikel nicht getragen worden sein.
Kann ich einen Artikel in einem Ihrer Geschäfte zurückgeben?
Artikel können zur Rückerstattung oder zum Umtausch in Geschäften zurückgegeben werden. Leider können wir keine Rückerstattungen im Geschäft für Kunden bearbeiten, die Waren per Paypal bezahlt haben. Bitte beachten Sie: Einige Artikel sind möglicherweise nicht in allen Geschäften zum Umtausch verfügbar.
Muss ich für die Rücksendung des Artikels bezahlen?
Wenn Sie im Vereinigten Königreich ansässig sind, ist der Rückgabeprozess kostenlos. Wenn Sie ein Kunde im Ausland außerhalb des Vereinigten Königreichs sind, müssen Sie für die Rücksendung eines Artikels bezahlen. Bitte besuchen Sie den Abschnitt Lieferung & Rücksendung für Anweisungen zur Rücksendung eines Artikels.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir bieten keinen Umtauschservice an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie ihn zurücksenden und eine neue Bestellung für den Ersatzartikel aufgeben.
Ich habe einen Artikel zurückgesendet, aber Sie sagen, dass Sie ihn nicht erhalten haben
Der Artikel liegt in Ihrer Verantwortung, bis wir ihn erhalten.
FRAGE ZU EINEM PRODUKT
Das gewünschte Produkt/die gewünschte Größe wird nicht angezeigt
Wir zeigen keine Produkte auf der Website, die derzeit nicht verfügbar sind. Wenn eine Größe derzeit nicht verfügbar ist, wird dies neben der Größe angegeben. Wir erhalten häufig Lagerlieferungen. Bitte wählen Sie die Verkaufsabteilung auf der Kontaktseite aus, um zu erfahren, ob das Produkt bald lieferbar ist.
Welche Größe muss ich bestellen?
Bitte besuchen Sie unseren Passform-Leitfaden in unserem Abschnitt „Hilfe & Beratung“, um Informationen zu unseren Passformen zu erhalten und festzustellen, ob sie für Sie geeignet sind. In diesem Abschnitt finden Sie auch Größentabellen, die Ihnen helfen sollen, die richtige Größe zu finden, und auch Ratschläge zu den verschiedenen Passformen jedes unserer Produkte geben, um wiederum das richtige Produkt für Sie zu finden. Sollten Sie Probleme mit der Größe haben, können Sie sich dank unseres 28-tägigen Rückgaberechts, das für alle Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich KOSTENLOS ist, ganz beruhigt zurücklehnen.
Ich benötige weitere Informationen zu einem Produkt
Auf jeder Produktseite finden Sie eine Beschreibung des Produkts, seiner relevanten Eigenschaften, einschließlich Stoff- und Pflegehinweise. Sie können die Größeninformationen auch anzeigen, indem Sie auf jeder Produktseite auf das Größenleitfaden-Symbol klicken.
Haben Sie einen Katalog?
Wir produzieren derzeit keinen Printkatalog. Sie finden alle unsere Produkte auf der Website, die regelmäßig aktualisiert wird, wenn neue Produkte eintreffen.
Kann ich diese Artikel in einem Geschäft kaufen?
Eine Liste unserer Filialen finden Sie im Bereich Filialsuche auf der Website. Einige der Produkte auf dieser Website sind möglicherweise nicht in jedem Geschäft erhältlich. Bitte erkundigen Sie sich vor Ihrem Besuch im Geschäft telefonisch, ob Ihr gewünschter Artikel verfügbar ist.
Sind alle Artikel, die ich auf der Website sehe, käuflich zu erwerben?
Alle Artikel, die Sie sehen, können gekauft werden. Wenn eine bestimmte Größe für ein bestimmtes Produkt nicht verfügbar ist, können Sie diese Größe nicht als Option sehen. Sie können sich an unser Kundendienstteam wenden, um zu versuchen, Ihnen bei der Suche nach der gewünschten Größe zu helfen, oder um Sie zu informieren, wenn die Größe wieder auf Lager ist.